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J’ai oublié mon mot de passe
Ouvrez la fenêtre de connexion puis choisissez « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un lien pour en choisir un nouveau. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
J’ai payé mais ma formule n’apparaît pas
L’activation est généralement immédiate. Rechargez la page, ou déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec l’adresse utilisée lors du paiement. Si le problème persiste, écrivez-nous avec votre reçu Stripe.
Comment résilier mon abonnement ?
Écrivez-nous avec le sujet « Question sur mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période payée et vous gardez l’accès jusque-là. Détails dans les conditions générales.
Ma progression n’apparaît pas sur mon autre appareil
La synchronisation entre appareils est incluse dans les formules Essentiel et Intégral, ainsi que dans l’accès unique. Vérifiez que vous êtes connecté avec le même compte sur chaque appareil. Sans compte, la progression reste enregistrée dans le navigateur utilisé.
Le micro ne fonctionne pas dans le simulateur d’oral
Autorisez l’accès au micro lorsque le navigateur le demande. La dictée vocale fonctionne au mieux avec Chrome ou Edge.
Comment passer du parcours externe au parcours interne ?
Sur ordinateur, utilisez le bouton « Externe / Interne » en haut de l’écran. Sur mobile, ouvrez le menu et choisissez « Externe » ou « Interne » dans la rubrique « Parcours ». Les cours, les quiz et le planning s’adaptent aussitôt.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Depuis « Mon compte » (votre avatar en haut à droite), choisissez « Supprimer mon compte ». Vos données sont effacées conformément à notre politique de confidentialité.